Termeni şi condiţii

SMART CLEAN – COMPLEX DE CURĂȚĂTORII TEXTILE

1. Definiții

• Prestator: SMART CLEAN SATU MARE, societatea care oferă servicii de spălare, curățare și igienizare a covoarelor, hainelor și articolelor textile.
• Client: persoana fizică sau juridică ce solicită serviciile prestatorului.
• Serviciu: spălarea, curățarea, igienizarea și/sau uscarea covoarelor, hainelor și articolelor textile conform solicitării clientului.

2. Preluarea și predarea articolelor textile

• Covoarele, hainele și articolele textile pot fi preluate de la domiciliul clientului sau pot fi aduse direct la punctul de lucru.
• La predare, articolele sunt verificate vizual la sediul firmei. Eventualele defecte (rupături, decolorări, uzură, pete persistente) se consemnează pe bonul de comandă sau, după caz, clientul este contactat telefonic. În situații excepționale, prestatorul poate refuza efectuarea serviciului.
• Bonul de comandă reprezintă contractul dintre prestator și client.

3. Răspunderea prestatorului

Prestatorul se obligă să utilizeze tehnologii și soluții profesionale de curățare, adaptate tipului de covor, hainelor sau articolelor textile.

Prestatorul nu răspunde pentru:

1. pete sau murdărie ce nu pot fi îndepărtate prin procese uzuale de spălare;
2. modificări de dimensiuni sau deteriorări cauzate de vicii ascunse (calitate slabă a fibrelor, etichetare incorectă etc.);
3. etichete de spălare eronate aplicate de producător – orice deteriorare apărută în urma respectării instrucțiunilor greșite de pe etichetă se consideră viciu ascuns, culpa revenind exclusiv producătorului;
4. articolele textile fără etichetă de spălare sau curățare – acestea se procesează exclusiv pe răspunderea clientului, pe baza experienței personalului;
5. defecte ascunse, uzură avansată sau deteriorări apărute ca urmare a calității materialului;
6. modificări de culoare cauzate de reacția chimică a vopselelor instabile.

În situația în care apar deteriorări cauzate direct din culpa prestatorului, răspunderea acestuia se limitează la valoarea serviciului prestat pentru articolul respectiv, dar nu mai mult de 5 (cinci) ori valoarea acestuia.

4. Termene de execuție

• Termenul standard de predare este de 2 zile lucrătoare, în funcție de volumul de comenzi și de condițiile de uscare. Clientul este informat asupra termenului la programarea sau predarea comenzii.
• În cazuri excepționale (umiditate crescută, volum mare de lucru, condiții speciale), termenul poate fi extins, clientul fiind informat în prealabil.

5. Plata serviciilor

• Tarifele sunt afișate public la sediul prestatorului și/sau pe website-ul smartcleansm.ro.
• Plata serviciilor se face la predarea articolelor, în numerar, prin card sau transfer bancar (după caz).

6. Neridicarea articolelor

• Clientul are obligația să ridice articolele în termen de maximum 30 zile de la finalizarea comenzii și anunțarea acestuia.
• După acest termen, articolele se consideră abandonate, iar prestatorul este îndreptățit să dispună de acestea fără nicio obligație față de client.

7. Confidențialitate și protecția datelor

• Datele personale furnizate de client sunt utilizate exclusiv pentru realizarea și facturarea serviciilor, în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR).
• Prin furnizarea datelor, clientul își exprimă acordul pentru prelucrarea acestora în scopurile menționate.
• Prestatorul se obligă să respecte legislația privind protecția datelor.

8. Reclamații

• Orice reclamație privind calitatea serviciilor se poate face în termen de 24 de ore de la ridicarea articolului.
• Reclamațiile ulterioare nu pot fi luate în considerare, întrucât nu se mai poate verifica starea în care articolele au fost predate clientului.

9. Forța majoră

Prestatorul nu este responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea executării serviciului din cauze externe (ex.: condiții meteo extreme, lipsa energiei electrice, calamități, alte situații neprevăzute).

10. Acceptarea termenilor

Prin predarea articolelor spre curățare, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții.

11. Modificarea termenilor

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termene și Condiții. Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent la sediu și pe website-ul oficial.